best Service-Award de Smart Concept
C’est un grand honneur pour nous d’avoir obtenu cette distinction, synonyme d’amélioration permanente de la qualité de notre service. Elle nous a été décernée dans le cadre d’une série complète de tests réalisés par la société Smart Concept.

Les souhaits et les besoins de nos clients nous tiennent à cœur. Elles nous servent de fil directeur pour définir nos prestations de services. Voici les objectifs de l’étude: l’examen de la propreté dans les différents rayons, la fraîcheur, la conservation, la présentation des marchandises, la disponibilité de la marchandise, la vente active, ainsi que l’amabilité et la serviabilité des collaboratrices et des collaborateurs.

Les résultats de l’enquête ont pour but de faire un point de la situation et de développer la satisfaction des clients de façon ciblée. Une fois par mois, on procède à un Mystery Check dans chaque marché Prodega/Growa à l’aide d’un questionnaire. Celui qui a obtenu un très bon résultat lors de six achats-test successifs reçoit la distinction. En 2012, nous allons continuer d’examiner nos marchés à la loupe, selon des directives strictes.